Política de reembolso
En Siempre Cyber queremos que compres con total tranquilidad.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución de forma rápida y cercana.
Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a info@siemprecyber.com o contactarnos a través de nuestro WhatsApp +56 9 6227 2937.
Cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido solo será posible antes de su confirmación por WhatsApp.
Una vez confirmado, el pedido es enviado inmediatamente a nuestro centro de distribución para su preparación y despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo, modificarlo o cambiar la dirección de entrega.
Si tienes cualquier duda respecto a tu compra, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes de confirmar el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido detectas que el producto:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Presenta una falla de fabricación.
- Está incompleto.
- No corresponde al producto adquirido.
Podrás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción para que podamos evaluar tu caso.
Para agilizar el proceso necesitaremos la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Fotografías o video del producto (cuando corresponda).
- Dirección de entrega.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
Nuestro equipo revisará cada caso y, si corresponde, gestionará el cambio del producto, el reemplazo o la solución que corresponda.
En algunos casos podremos solicitar el envío del producto para realizar una evaluación más detallada.
Cambios de dirección
Podrás solicitar modificaciones en la dirección de entrega antes de confirmar tu pedido por WhatsApp.
Una vez confirmado, el pedido ingresa inmediatamente al proceso logístico, por lo que ya no será posible modificar la dirección de despacho.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado por nuestro equipo, será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o, en su defecto, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Casos en que no aplica devolución
No será posible realizar devoluciones o cancelaciones cuando:
- El pedido ya haya sido confirmado por WhatsApp y enviado al centro de distribución para su preparación.
- El producto presente daños ocasionados por un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o intervenciones realizadas por terceros.
- Se trate de productos de uso personal o categorías que, por razones de higiene o seguridad, no admitan devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación.
- El cliente solicite la devolución por una preferencia personal, un error al elegir el modelo o porque el producto no cumplió sus expectativas, siempre que el producto recibido corresponda exactamente al adquirido y no presente fallas.
Pago al Recibir
En los productos donde se encuentre disponible la modalidad Pago al Recibir, la confirmación realizada por el cliente a través de WhatsApp constituye la aceptación definitiva del pedido y autoriza su envío al centro de distribución para su preparación y despacho.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido, ya no será posible cancelarlo.
Importante
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas cualquier inconveniente, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte de manera rápida y eficiente.
En Siempre Cyber trabajamos para ofrecer productos originales, una atención cercana y soluciones transparentes para todos nuestros clientes.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que otorga la legislación chilena de protección de los consumidores.
Horario de atención
Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.
Contacto
📧 Correo electrónico: info@siemprecyber.com
💬 WhatsApp: +56 9 6227 2937